在榆树市信访局，有这样一群人：每天24小时开机待命，时刻坚守信访第一线，是他们的工作常态；面对琐碎纷杂的工作，他们毫无怨言，一腔热情，把心贴近群众；“信访工作是晴雨表，是连心桥，民有所呼，必有所应”，他们用汗水和奉献践行铮铮誓言。

“信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。”榆树市信访局局长纪虹深有感触地说，做好新时代信访工作，关键在于始终坚持以人民为中心的发展思想，时刻把人民群众的诉求放在心上，营造良好的社会环境。

近年来，榆树市信访局坚持以“阳光信访、法治信访、责任信访”为目标，通过创建“人民满意窗口”，压实首接首办责任制，对初信初访实现即接即办，做到简单问题2个工作日拿出解决方案，复杂问题5个工作日内拿出解决方案，积极维护群众合法权益。

积案，因难而积。榆树市信访局坚持依法依规解难题、化积案，切实化解存量，防范增量，全面提升信访工作的质量和水平。

来自舒兰市的居民于某杰，其在榆树五棵树镇的房屋在2009年被拆迁后，开发企业破产，一直未得到补偿款。信访局干部多次来到于某杰家中，为其带去慰问金和慰问品，并多次协调开发企业和属地政府，为于某杰争取了90万元的补偿款，一起长达10年之久的积案得到彻底化解。

管理之道，在于安民；服务之道，在于暖心。榆树市信访局抓紧“治急”，稳妥“治慢”，对群众反映强烈、社会关注度高、极易对社会稳定造成重大风险隐患的重要、敏感信访事项，提级办理、快速处置、增强实效，千方百计为群众排忧解难，把信访工作做到群众心里。

2020年，榆树市某小区百名业主集体通过网上提交信访投诉，要求解决因开发企业代缴税费导致购买的楼房办不了产权的问题。得知这一情况后，榆树市信访局按照“无过错即可办证”的原则，采取“缴办分离”的方式，协调相关部门现场办公，不到一个月时间，2400余户业主房屋产权全部办理完毕，业主们自发地赠送了锦旗以示感谢。

农民工蒋某宽等8人多次要求解决被某房地产公司拖欠3年的工资问题。为确保农民工权益不受损，榆树市信访局向市委、市政府主要领导汇报，成立工作专班，跨省调查取证，2020年末，174名农民工终于拿到了500多万元的血汗钱。

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“办理有速度，服务有温度。”是近年来来访群众对榆树市信访局工作的总体评价。付出的辛勤汗水，收获了累累硕果，由于信访工作成绩突出，榆树市人民政府先后被评为全省信访积案化解攻坚工作“突出贡献集体”、长春市治理重复信访化解信访积案专项工作“优秀集体”。

下一步，榆树市信访局的全体信访干部将继续扎根白山松水间，倾听民意，关注民生，用心传递党和政府对群众的关心关爱，用爱汇聚起经济社会高质量发展的磅礴力量。