从事社区工作以来，“团结每一名社区群众，让各族群众成为一家人”成为孙芳瑜脑中一条根深蒂固的服务理念。15年来，从普通工作人员到社区党支部书记，她主动团结各民族群众，化身“连心结”，让大家在中华民族的旗帜下，“形成一股劲，干好一件事”。
2006年，孙芳瑜进入社区工作。初来乍到的她发现，社区工作要和每一名居民联系沟通，学好民族语言是快速拉近关系的重要方式。为此，孙芳瑜闲暇之余努力学习朝鲜语，并主动与朝鲜族居民沟通交流，很快熟练掌握了朝鲜语。为做好社区民族团结工作，孙芳瑜非常重视社区领导班子内部的民族团结工作。2014年，她担任东振社区党支部书记兼居委会主任，带领社区工作人员专门学习朝鲜族日常用语、朝鲜族民族礼仪，鼓励朝鲜族工作人员向汉族工作人员学习文章写作。在她的带动下，东振社区各民族工作人员紧密团结，相处融洽，工作效率高，受到居民认可。
今年79岁高龄的朝鲜族空巢老人方英淑，是一位肢体二级残疾的空巢老人。儿子离婚后离家出走，至今杳无音讯，老人每天拄着双拐照顾瘫痪在床的老伴。孙芳瑜看在眼里、急在心上，主动与其结对帮扶，走进了这个朝鲜族家庭。她看到老人拄着双拐出门买药不方便，就担下了帮助老人买药的任务。此后，无论工作多忙，孙芳瑜都会挤出时间去药店给老人买药并送到家中。有时，方英淑住院，孙芳瑜每天都抽出时间去送饭、陪她聊天。2015年夏天的一个夜晚，孙芳瑜在熟睡中被电话惊醒。“姑娘呀，你快过来吧，阿爸依不好了。”电话中传来方英淑老人急切的求救声。放下电话，她立即叫醒丈夫，一起赶到老人家，将其老伴送到医院紧急救治。直到清晨老人转危为安后，孙芳瑜才赶回了家，草草收拾了一下就去上班。孙芳瑜的热心帮助与关爱让方英淑深受感动，经常做些朝鲜族小吃，叫她到家里吃饭，感受家人般的温馨氛围。
在东振社区，今年27岁的满族小伙子丛培君是个不幸的人。多年前，母亲因肝癌去世，2017年他又查出患有尿毒症，每周需要透析3次，费用上千元。面对巨额的医疗费用，丛培君迫不得已停止治疗。孙芳瑜知道这个情况后，号召社区工作人员给丛培君捐款5000元，并帮助其申请了低保和廉租房。有了民政的报销，丛培君又能继续治疗了。孙芳瑜还经常去看望丛培君，鼓励他坚强地战胜病魔，颇受生活磨难的丛培君又看到了生存下去的希望。
2020年初，新冠肺炎疫情发生后，孙芳瑜带领社区工作人员始终冲锋在抗疫一线。她主动承担起为辖区残疾人、孤寡老人、居家隔离人员代办代买的任务。蒙古族居民包善仁回忆起居家隔离时受到孙芳瑜的大力帮助非常激动：“那段时间，孙书记经常打电话问我生活上有没有困难，让我们一家人觉得很温暖。”在抗疫期间，孙芳瑜承担了很多工作：有时当司机，有时当采购员，还要客串心理疏导员，哪里有需要，她的身影就会出现在哪里。
民族团结在基层。正是有像孙芳瑜这样的基层干部，有为各族群众服务的真实行动和真情实感，才让民族团结驻留在各族群众的心中。孙芳瑜这个社区好书记，就像扎根基层的“连心结”，用自己心中对党的忠诚、对事业的热爱铸就民族团结情，使各族群众紧紧相连，牢牢团结在一起。