企业相关人员正在政务服务中心窗口领取食品经营许可证。
好的服务是企业发展的保障,也是政府推动营商环境优化工作的基础。一直以来,长春市宽城区坚持以市场需求为导向,在优服务、减流程、提质效方面下功夫,推进“高效办成一件事”、政策“免申即享”等举措,用更优质、更贴心、更高效的服务,为企业发展注入新动能。
抓审批流程优化 提升大厅办事便利度
“现在在宽城区办理食品经营许可证非常方便,全程都有工作人员帮我办理,我只需要提供所需要的相关材料,其他的都不用操心,下证的时间也由原来的15个工作日缩短至8个工作日,效率非常高。”宽城区北吉兴生鲜批发超市工作人员说。
宽城区政务服务中心不断创新工作举措,提升服务效能,在优化审批流程、减少审批环节方面着手,区市监局、卫健局、发改局等24个行政审批部门累计缩短审批时限1600余个工作日,实现单位就业人员就业登记、失业登记等619项事项零跑动,药品零售企业许可新办、医师执业注册等170事项一次跑,印刷经营许可证、安全生产许可证、身份证等10类证照数据共享免提交,审批效率大幅度提高。
宽城区有效整合政务服务中心、便民服务中心和便民服务站的资源,按照“有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有标识、有台账、能办事、能评价”的“七有两能”基本要求开展工作,打造综合专区和自助申报区,有效提升政务服务效能,并强力推进政务服务向社区(村)延伸,65个社区(村)33个事项实现就近办,年办件量2000余件,真正打通了服务群众“最后一公里”。
抓企业诚信建设 提升市场竞争参与度
一直以来,宽城区不断创新信用修复举措,开展上门服务,主动联系失信企业,通过线上网络指导、线下专区帮办等方式指导帮助企业修复信用,仅2023年就成功修复116家,修复成功数量同比增长35%。
宽城区通过制定《宽城区全面推进“信易贷”工作促进中小微企业融资的实施方案》,开展政银对接活动,实现政银企联动,2023年已入驻平台经营主体数量为9489家,同比增长83%,进驻金融机构7家,发布信贷产品34个,帮助企业融资657万元,并引导企业正确使用信用报告,破解开具无违法违规记录证明“繁、难、久”等问题。
此外,宽城区成功推荐团山街道长山花园社区、凯旋街道一心街社区入选吉林省第一届信用示范社区,形成了浓厚的诚信氛围。
抓政策直达对接 提升“红利”享有透明度
作为企业的“服务员”,宽城区积极开展“互联网+政策”全新模式,打通了“免申即享”“即申即享”“线上零跑动”“线下一次跑”等四种方式的政策网上申报流程,围绕省、市、区惠企惠民政策,梳理政策事项清单共计39项,向企业精准推送,并设立“政策兑现窗口”,安排专人开展政策兑现工作,公开政策实施部门咨询电话、政策事项清单,让政策审批和兑现流程下沉至企业和群众之中。
宽城区通过建立政策兑付群,对100余户企业进行线上教学,网络远程指导企业平台使用方法,将奖励、补贴、减免等政策共计19项纳入政策直达平台办理,并对企业申请、政策审批、银行支付等环节全面压缩时限。截至目前,全区已有25138户企业居民在政策服务平台兑现资金903万元。
使用过“政策直达”平台兑现政策的企业纷纷表示,“资金兑现简单、快捷”,从政策申报到资金到账,仅用不到半天的时间,真切享受到了政策“红利”。
抓问题及时整改 提升服务群众满意度
“来政务中心办事自助的电脑屏幕看不清,而且排队的人特别多……”这是在营商环境座谈会上监督员反馈的问题。收到问题后,宽城区政务服务中心立即整改,更新自助设备、增加帮办代办工作人员,减少群众等待时间。
宽城区在区级和街道两级政务中心(便民服务中心)设立营商环境监测点,将营商环境监督更加贴近基层群众。截至目前,宽城区共整改营商环境监督员反馈问题3件,妥善处理各类营商环境问题18件,开展电话回访,跟踪回访1200余次,跟进解决问题6个,群众满意率达到100%。
同时,组织63名审批部门驻厅人员签署《廉洁自律承诺书》,让群众和企业办事更便利、更放心,并全面开展营商环境专项整治工作,重点整治行政审批、中介服务、政策兑现等方面存在的顽疾乱象,成立执法督查、审批督查、明察暗访组进行常态化、不定期抽查暗访。截至目前,已走访商铺500余家,查处行政执法问题1件,全力解决损害营商环境的“中梗阻”“慵懒散”等问题。