“好小区”是这样炼成的——探访长春市富丰家园小区的基层治理路径

  更新时间:2025-05-30 08:20   来源:吉林日报·彩练新闻

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富丰家园小区居民与物业共建共治,让小区更温馨。 长春房地(集团)有限责任公司物业发展公司供图


今年召开的吉林省住房城乡建设工作会议明确提出,2025年全省住房城乡建设系统要聚焦发展、民生、安全、生态、党建“五大工程”,推进好房子、好小区、好社区、好城区“四好”建设。关于“四好”建设,去年住房城乡建设部就曾提出要系统推进。在住建系统发布的4项“技术导则”中,《好小区技术导则》体系构建提及了健康舒适、治理韧性、基础设施、邻里和睦等12个二级指标,为各地打造高品质小区提供了清晰且精准的方向指引。

“好小区”无疑是广大居民梦寐以求的居住环境,而打造一个“好小区”绝非一蹴而就,往往需要物业、社区、居民三方共同努力。多方协同共建,持续提升居民幸福指数,以“美好家园”为代表的一些小区已经在迈向“好小区”的道路上走在了前列。近日,记者走进长春市富丰家园小区,看一看“好小区”是如何炼成的,深度探访长春房地(集团)有限责任公司物业发展公司、柳影街道富丰路社区和居民是如何合力提升幸福指数的。

从棚户区到“美好家园”的蜕变

富丰家园小区隶属长春市柳影街道富丰路社区,占地面积2.9万平方米,昔日作为长春市棚户区改造的重点项目之一,曾承载着众多居民对美好生活的深切期盼。回溯到2007年,这里还是一片低矮的棚户区,基础设施落后,居住环境堪忧。经过3年的改造建设,2010年6月,523户居民满怀憧憬回迁入住,开启了新的生活篇章。

回迁初期,这里面临着诸多棘手问题,邻里关系生疏、物业服务亟待提高、社区治理方面矛盾丛生。然而,如今的富丰家园早已旧貌换新颜,成为全国“美好家园”的典范。这一大变化的背后,凝聚着长春房地(集团)有限责任公司物业发展公司、以“国旗奶奶”为代表的党员居民以及富丰路社区齐心协力、持之以恒的努力与付出。

长房物业接手富丰家园后,便将服务理念深深植入每一位员工心中,不仅承担起小区安全保障、公共设施维护等基础工作,更是化身居民生活中的贴心助手。无论何时,只要居民家中出现下水道堵塞、暖气突发故障,甚至家中有人去世等突发紧急状况,富丰家园长房物业公司经理孙双贵总是第一时间赶赴现场,竭尽全力协助解决问题。长房物业发展公司西部区域经理刘正德还自掏腰包为小区购置灯箱、花卉、饮水机等物品,用实际行动诠释着对小区的热爱与责任,温暖了每一位居民的心。

2021年7月,住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局开展的“加强物业管理 共建美好家园”活动评选在全国范围内启动,选树一批管理规范、环境优美、居民满意的“美好家园”小区。富丰家园小区凭借长房物业的精细化管理和居民的共同努力,成功入围并成为全国100个“美好家园”项目之一。这不仅是对小区管理水平的肯定,更是对长房物业与居民共建共治模式的认可。

98%以上的业主满意率是如何做到的

谈及长房物业,富丰家园小区的居民赞不绝口。每平方米0.3元的物业费多年来未曾涨价,然而物业服务居民的热忱却与日俱增,愈发高涨。

“我觉得物业、社区、党支部,联合起来办事儿,老百姓特别满意。咱举个例子,为了杜绝飞线充电现象,物业公司的刘经理马上带人清理车棚,当天就把那边变成可充电的区域,处理啥事特别及时。”居民王桂萍感慨地说。她还能经常看到物业经理孙双贵“能上能下”的忙碌身影——能“上”,在确保自身安全的情况下敲掉13楼楼顶的冰溜子,排除安全隐患;能“下”,毫不犹豫地爬进下水道为居民解决淤堵难题。居民们将一切都看在眼里,记在心上。王桂萍说:“我家厨房下水管坏了,我拧不下来,孩子又住得远,孙经理告诉我买什么样的,然后帮我换上。这其实并不属于物业的常规工作范畴,但只要居民们有啥困难,他都会亲自帮忙解决。”

提起孙双贵的服务精神,居民们打开了话匣子。有一次,一位独居居民突发疾病在家中不幸去世,邻居发现多日未曾见到他,便急忙找到了孙双贵。经过与社区、辖区派出所多方沟通协调,打开房门后,才发现老人已离世。孙双贵帮去世的居民穿寿衣,他的这一善举被大家传为佳话,居民们纷纷竖起大拇指称赞:“一般人真做不到这样,孙经理是个好人!”

物业管家贴心服务居民,居民也用自己的实际行动支持物业,主动清理园区卫生、协助指挥车辆停车入位……富丰家园小区在社区物业党建、促进小区精神文明建设、推动物业管理融入基层社会治理、为群众办实事等诸多方面做了大量扎实且卓有成效的工作,2008年建成的棚户区改造物业项目,时至今日依然保持98%以上的业主满意率。如今,小区成为网红“打卡”地、学习“打卡”地、升旗“打卡”地、传承“打卡”地,全方位推动了小区整体环境提升。

党建引领 居民当家

在富丰家园,党建引领宛如一座明亮的灯塔,照亮了小区发展的前行之路。自2012年小区成立党支部,由备受尊敬的“国旗奶奶”张秀英担任党支部书记以来,党支部便积极引导居民开展自我管理、自我服务。在党建引领下,小区紧紧围绕“四好”建设目标,积极探索创新治理模式,将党的工作触角延伸至小区的每一个角落。

张秀英与老伴梁金华都是老党员,在与长房物业的协作方面,他们积极搭建沟通桥梁,将眼里看到的、居民反馈的问题,及时传递给物业,还常常提出解决方案,有效解决了小区治理中的诸多难题。例如,针对小区停车难问题,张秀英与物业经理孙双贵多次实地勘察,共同规划新的停车位,优化停车管理方案,极大缓解了停车压力。

梁淑清住在富丰家园小区附近的小区,起初是被升旗仪式吸引而来的,成了小区里的常客。后来还加入了舞蹈队,一跳就是近10年。经常参加舞蹈队的活动,梁淑清总能看到孙双贵的身影,“你看人家既是经理又是员工,亲临一线去指挥,亲自跟着干,我们看到都很感动。”慢慢地,越来越多的居民,甚至是像梁淑清这样的“外来人口”,也常常在小区里伸出志愿服务的双手,和张秀英等老党员们共同维护小区优美的环境。

富丰家园小区的成功治理也离不开富丰路社区的大力支持。作为基层治理的重要力量,社区为小区物业和居民搭建了沟通协作的平台,推动了共建共治模式的落地实施。

获评“美好家园”后,长房物业并未满足于现状,而是持续提升服务质量。同时,进一步加强与社区、居民的沟通协作。富丰家园小区的经验也为其他小区的建设和治理提供了宝贵的借鉴。


来源:吉林日报·彩练新闻

作者:记者 韩玉红

初审:马萍

复审:刘晗

终审:张宇


编辑:马萍