“红心物业”联盟组织集中学习。

物业不断提升精细化服务水平。

物业服务是城市基层治理的重要组成部分，也是与百姓生活密切相关的民生实事，如何做好物业服务已成为百姓最关心的民生之事。一直以来，长春市宽城区柳影街道党工委充分发挥核心作用，通过组建“红心物业”联盟，将社区党委、物业企业、小区党支部、业主委员会等基层治理力量都凝聚在党组织周围，以小联盟撬动大治理，走出一条具有柳影特色的党建引领物业治理新路。

抓党建聚合力 形成“一网式”组织架构

柳影街道是宽城区面积最大、人口最多的街道，全街面积10.89平方公里，总人口15万，辖区内现有53个小区，20家物业服务企业。面对辖区新建小区不断增多、物业服务参差不齐、治理主体凝聚力不强等问题，成立街道“红心物业”联盟，建设1100平方米的“红心物业”联盟阵地，设置“红心会客厅”“红心物业联盟议事厅”“红心物业训练营”等6大功能区。探索制定“红心物业”建设规范，实施“红心物业”培优计划、开展联盟“四项行动”、争创“五星物业”，整体提升物业服务企业党建工作水平和物业服务质量标准。

“红心物业”联盟成立之初，组建由街道党工委书记为主任，万龙物业、豪邦物业、深圳之平物业等5个物业公司负责人为副主任的“红心物业”联盟常务委员会，下设15个物业成员单位。制定党建、管理、培训、交流等7个方面工作职责，议事、调解、评价等7个方面运行机制，确保物业联盟在党组织引领下推进工作、服务居民。

抓统筹立标准 形成“一体式”建设规范

为了让“红心物业”建设有章可循、有据可依，“红心物业”联盟综合20家物业企业人员规模、服务资质、工作水平等客观因素，出台了《红心物业建设规范》，通过量化“党的组织和工作有效覆盖”“党的发展和教育管理规范到位”“党组织和党员作用有效发挥”“党建创新和工作成效显著”“积极主动参与共驻共建”等标准，分别对党建和物业服务工作精准画像。

《红心物业建设规范》提倡党群活动一体化，将党建工作和党建活动主动融入到物业管理和服务中。创新党组织活动载体方式，大力推进物业服务企业党员“亮牌”上岗，广泛开展争创“党员先锋岗”“党员服务标兵”等活动。规范党员志愿服务时长，每年至少累计30个小时，实现党员引领志愿服务工作。通过开展携手共建和谐家园系列活动，开展回应诉求马上就办、“晾晒”物业服务账单、组织全员岗位“大练兵”、历史问题责任清零等专项行动，更好地为居民服务。同时，“红心物业”联盟还通过开展“星级物业”评选，整体提升物业企业服务质量标准，逐步形成了党建引领、行业主管、基层主抓、社会协同、居民参与的工作格局。

抓培训夯基础 形成“一站式”实践平台

为提升“红心物业”服务质量，提高物业工作人员素质，“红心物业”联盟制定了《红心物业训练营培训计划》，聘请原吉林大学马克思主义学院院长韩喜平、市委党校教授吴笛、“万象美”物业公司经理郭妮娜等5位名师授课，采取案例教学、团建拓展等多种教学方式，重点对物业公司员工解析企业文化、工作仪容仪表、突发事件的应对措施、专业技能、场景模拟等内容进行培训，不断提升联盟20家物业公司员工基本服务能力。

经过系统的培训，深圳之平物业公司为柳影街道最大的小区——东田青年城带来了翻天覆地的变化。深圳之平物业公司自创出了“五线谱”工作法，通过强化党建“引领线”，积极组建党支部；壮大队伍“先锋线”，建设“红心管家”队伍，联合小区“三长”、志愿者共同参与物业治理工作；做实服务“提质线”，集中解决小区垃圾堆放、道闸、楼宇门、防水维修、电梯检修保养等影响居民正常生活的“烦心事”；健全机制“保障线”，构建居民“点单”、党组织“派单”、物业公司职能部门“办单”、居民“评单”的闭环型事件处理机制；延伸活动“惠民线”，打造多个服务项目载体，拉近业主与物业距离，将东田青年城小区由从前的垃圾遍地、无人管理，打造成为环境幽雅、治理有序，深受居民喜爱的小区。

抓载体促提高 形成“一门式”服务保障

“红心物业”联盟通过组织开展共建互促、队伍共管互育、活动共办互动、资源共享互通“四项行动”，创建组织建设好、骨干队伍好、服务质量好、运营管理好、社会形象好“五星物业”，督促联盟物业企业共同进步、共同提高。截至目前，已评选出5家“五星物业”、8家“四星物业”、4家“三星物业”，对未达到三星级的3家物业公司下达了整改通知。

同时，对于没有物业服务的20个弃管小区，“红心物业”联盟逐渐探索出“自助物业”——以“小区党支部+红色自治委+三长协会”形式，实现居民自己管理自己的家园，自己为自己服务；“托管物业”——以“社区党委+社会组织”形式为居民提供基本物业服务；“公益物业”——以“红心管家+志愿者”形式为居民提供无偿或低偿服务的三种物业管理模式，解决宏庭小区、全家福宿舍、法官公寓等10个小区居民的后顾之忧，填补无物业小区治理的空白。