3月初，本轮疫情突然袭来，长春市委宣传部、市文明办立即启动应急预案，与长春市志愿服务联合会共同发出倡议，号召全市各地各部门、各级志愿服务组织和广大志愿者迅速行动起来，积极参与疫情防控工作。

中宣部、中央文明办高度关注吉林省疫情形势，3月18日决定在长春市、吉林市和伊通县（“两市一县”）组织开展疫情防控“志愿服务关爱行动”，为群众提供代购、代送食品、药品等服务，打通群众生活物资保供“最后一米”。越来越多的志愿者投身抗疫一线，用一颗火热心温暖这座城。

截至4月26日，全市日均参与一线抗疫的志愿者近7万人，在52天里志愿服务2600万个小时。广大志愿者为居民配送生活物资订单317.5万个，运送“蔬菜包”1.6万吨，帮助群众寻医问药15.8万次，购药25.7万盒，协助开展核酸检测5741.7万人次。

多措并举 全力推进

疫情发生后，长春市文明办把解决群众“急难愁盼”放在首位，实施精准服务，突出对老弱残幼等特殊群体的关心关爱。为保证“志愿服务关爱行动”有序开展，长春市委宣传部、市文明办制定了《长春市疫情防控“志愿服务关爱行动”实施方案》，建立了市县两级党委宣传部门组织推动，街道（乡镇）审核把关，社区（村屯）管理使用的“四级架构”，组建了关爱行动工作群、关爱行动督导群、文明实践指导群、技术保障服务群、物资发放群“五群联动”联络机制。充分发挥长春市志愿服务工作协调领导小组的统筹协调作用，26个成员部门分工负责，合力攻坚。联合市直机关党工委下发通知，要求近两万名市直机关党员干部参加志愿服务活动，充分发挥生力军作用。

在物资运输方面，长春市志愿服务联合会积极发动全市75个专业志愿服务组织，负责生活物资、购药就医的应急运输任务。在拓展服务方面，各县（市、区）组建了2789个业余“帮办团”，开展专业服务、特长服务。

问题导向 落细落实

针对因平台管理员操作不熟练导致志愿者招募工作进展慢的问题，长春市文明办积极协调“吉事办”小程序技术团队，开展了4次集中理论讲解和7次“一对一”“点对点”视频操作教学，规范了招募流程。同时将平台管理职能放开到项目社区负责人，变一人审核为多人审核，加快招募速度。

针对社区负责人不熟悉“关爱行动”、志愿者上岗后服务欠规范的问题，长春市文明办及时将“疫情防控志愿者手册”“志愿者自我防护指南”等政策知识“打包”下发，指导各地组织网上再培训、再学习，14个县（市、区）先后组织各种培训1390次。

为便于社区负责人和志愿者快速掌握知识要点，制作了易学易记的“应知应会”和“工作提示”，下发到社区工作者和志愿者手中。

针对群众买菜难、“求医问药”难诉求问题，市文明办与市委网信办及时建立了网络舆情协调工作机制，主动发现解决群众诉求。各县（市）区开通保供服务热线，先后受理群众诉求5.9万件，帮助群众解决问题9.5万个。

连续奋战 爱满春城

长春市志愿服务联合会成了“中转站”“大仓库”，每天来自全国各地的物资通过铁路、公路等方式陆续抵长。接收、调拨、发送、保管，市志愿服务联合会做好志愿者的服务员、保障员、联络员，累计协调运输车辆通行300余台次，共计接收、转运、发放、配送各类物资500余吨。

“志愿服务关爱行动”中，“晨星”“鼎庆”“刀锋”“蓝天”等75个专业志愿服务组织积极投身志愿服务，为市民解决“急难愁盼”问题。

截至目前，长春市晨星志愿者协会连续抗疫47天，共有3730人次参与抗疫行动，志愿服务受益群众达90万人，累计志愿服务时长27048.5个小时，捐赠抗疫物资1086504.36元。

维持秩序、消杀、配送物资、免费接送医护人员……刀锋车队的志愿者一直奋战在抗疫一线，大街小巷都能看到他们的身影。