长春机场推出五类18项保通保畅措施

  更新时间:2023-02-03 14:53   来源:吉林日报—大吉网

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交通运输是国民经济发展的血脉,保畅通就是稳经济,为推动航空物流保通保畅工作有序开展,助力打通航空货运物流堵点,长春机场围绕重点供应链、重点产业链、重点产业、重点人群,通过完善销售服务、创新服务产品、优化营销策略、延伸服务链条等方式,推出五类18项航空物流保通保畅措施,助力物流运行稳定恢复。

畅行无阻——精准关注特殊群体需求

长春机场始终关注重点旅客群体服务需求,精准推送个性化、人性化服务保障举措。

1.为军人、消防救援人员和“三属”人员开通专属通道,不断延伸拥军优属服务范围。

2.组建“宠物之家”,为从全国各地打“飞的”的萌宠提供温度适宜、环境安静的专属空间。

3.为满足具有地方特色的成鸡活鸭开放绿色优先通道,指派专人负责,协助货主优先办理提取手续,提供包装加固服务。充分发挥航空运输“快、准、优”的特点,让农产品从“东北山坡”到“南方餐桌”一路畅通。

4.为企业大宗货物发运设置业务咨询电话,为本地企业提供可定制的航空物流产品,充分利用航班舱位资源,提前做好航班运力规划及舱位预留服务,提前获取货物发运需求,开放主任柜台,协助企业快速办理发运手续。

智慧畅快——深化智慧设施推广力度

长春机场通过配备多种智能设备,加强志愿引导讲解,提升智慧系统使用率等方式,助力旅客安心出行、货主便捷发货。

1.积极推广应用货物收发自助终端服务,扩大无纸化、无接触服务范围,减少货主聚集。

2.打造移动支付平台,实现货物发运、货物提取、叉车使用等支付业务的统一管理,为货主提供更便捷、更全面的移动收费服务。

3. 全力做好RFID行李全流程跟踪建设项目,旅客可通过东航微信小程序线上查询行李到达位置,使旅客轻松获取进出港的行李信息成为可能。

畅享无忧——全力化解特殊天气出行难题

长春机场提前研判天气、运行保障等内外部因素,加强信息共享和协同联动,统筹兼顾全货机和货物发运服务体验,切实提升各环节保障效率。

1.研判本场天气趋势,及时向货运代理联系群中发布长春机场天气特情,提示货运代理人关注航班动态,提前做好货物分批发运准备。

2.遇有雨雪天气时,加强货物、行李苫盖工作,让行李“站起来”,减少货物在雨雪中的停留时间,保障行李货物运输正常,提高旅客出行及货主货物发运体验。

3.做好航班延误后的信息告知,协助不正常航班货物的货主进行更名、改班、退运等服务,确保货主尽早完成货物收发。

畅通有序——积极创新货物发运“空中通道”

长春机场持续优化货运保障流程,合理调配人力和物力资源,全力保障行李、货物、邮件运输高效有序。

1.在机场货运停车区域提供货物提取专用车位, 由“我帮您”蓝马甲服志愿者专人引导服务,协助货主停放车辆,完成卸货、入库手续办理,提高货主业务效率,优化旅客发运体验。

2.为货主提供货物交运前的包装、收运政策等业务咨询服务,有效减少因危险品货物包装或运输文件不合格造成的退运成本。

3.根据货主需求,提供货物仓储服务,为不能及时提取的货物提供冷库。提供小动物专属空间。

4.开启快提传送带操作平台,为用户提供便捷的空中运输服务支持,提高货物交付能力。

畅暖心扉——全面践行“真情服务”理念

长春机场聚焦群众关切,多措并举满足旅客、货主多样化货邮行运输需求,切实提升广大旅客、货主对民航服务的获得感、幸福感和安全感。

1.通过长春机场官微、官博和96665机场服务热线等多种渠道,及时发布、反馈相关货物发运、提取信息,方便货主朋友们及时了解货物发运的航班信息,货物发运的包装要求及发运限制等要求。

2.在营业大厅及库区设置流动引导人员,重点围绕航班动态咨询,货物提取地点问询等需求,提供精准化、专业化服务。

3.搭建爱心驿站,为有需要的货车司机提供饮用水和姜糖等祛寒物品,便携手提袋、藿香正气水、风油精等常备药品等便民物品,设置“无忧工具箱”,提供剪刀、扳手、钳子、胶带、创可贴等便民物品。“穿衣服抓领子,做工作抓关键。”接下来,长春机场将进一步结合各类航空市场特点和本省区位优势,从服务品质出发,从服务细节入手,不断“出真招、出新招、出大招、出管用的招”,推动航空物流保通保畅,为吉林省经济社会发展提供支撑。

作者:吉林日报全媒体记者 刘姗姗

编辑:秦楚越